Support – 9house Design

出貨運送

國內運送

訂購滿NT3,000免運費


國外運送

國際運費及運送時程依目的地而定。由於COVID-19的影響,可運送地可能隨時會有改變

  • 北美 : 美國、加拿大
  • 亞洲 : 香港、日本、澳門、新加坡、泰國
  • 歐洲 : 丹麥、法國、德國、荷蘭、西班牙,瑞士、英國

跨國貨運入關可能會產生當地的關稅及消費稅費用,這將由收貨人支付。


訂單處理

現貨商品下單,完成付款後,約5-7個工作天寄出(不含假日)。而客製商品下單,完成付款後,依照約定的製作時間出貨。

當貨品出貨時,您會收到由九窩寄出的eMAIL或簡訊通知,內容包含運單追蹤號碼跟預計到達時間。 在極少數的情況下,可能無法提供即時的物流現況,但我們仍會告知託運的物流公司及預定到達的時間。

帳款相關

國內付款方式

國內接受使用以下付款方式: 銀行轉帳匯款及信用卡交易 VISA,MASTERCARD,ECB。


國外付款方式

國外接受使用以下付款方式: 綠界支付的信用卡服務及Paypal (paypal中包含VISA, MASTERCARD服務)。


網路付款安全機制

在我們網站的付款流程是經由專業的網路購物機制提供商綠界及paypal的協助完成。 綠界及paypal使用HTTPS及PCI DSS的兩項網路安全機制確保您的訂單資料及個人訊息的安全性。藉由HTTPS的安全連線,確保您的資料只經由SSL-encryption的方式傳送。 而綠界及paypal的PCI DSS是經認証最高安全等級的Level 1服務。


國外運送海關費用及進口關稅

如果您的指定運送國有收取海關費用及進口關稅的話- 這些費用將貨物到達目的國家後被收取。 您將需要負責此些費用。

如果貨品是被當作禮物或其它目的運給非購買人的收件人,費用將一樣會發生。  很可惜的,我們無法控管及事先通知費用的詳細內容。每個國家的海關及稅收政策隨著時間及國家有著很大的變化,如果您需要事先了解此部份費用的話,請先聯絡您當地的海關機構獲取資訊。

退換需知

國內退換貨需知

依台灣《消費者保護法》的規定,網購消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。期間申請退貨無須負擔任何運費、手續費。

猶豫期不同於試用期,所以請保持所退回的商品是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)。  九窩會主動跟您確認取貨方式,並由九窩負責退運費用。  如有遺漏物件,將需要您自費寄送到九窩指定地址。

請協助退換商品的外包裝完好無損,原廠外盒及包裝都屬於商品的一部份,如有遺失、毀損,將可能影響您退貨的權益。我們將視商品毀損及缺少情況,酌收恢復原狀所需費用。 

每次訂單僅能申請一次退換貨,請在收到貨後7天內(包含假日)進入以下連結通知九窩退換資訊。

如結帳時使用優惠卷,此卷將會失效,退貨後將無法補發。

當您提交退換申請時,即代表同意九窩的退換原則,並接受讓九窩代為處理發票作癈及相關的後續處理。 從申請完成,到完成退貨,約需7~14的工作天。

 

國內退運流程步驟

1.請在收到貨品後七天內,進入以下連結通知要退貨的物品:

2.九窩會回覆一張退運通知單,其中包含退運地址。請隨附退運通知單於退貨商品中。

3.通知退貨完成後14天內,把貨品放入原始包裝並寄回給我們。

4.退運郵費會由九窩所負責。

5.當我們的倉庫收到您的退貨品後,會在14天內完成退款的動作。

6.請注意,如果我們收到貨品後發現,商品的狀況比一般正常使用的情形下損壞嚴重時,我們酌收處理費用,並從要退給您的貨款中抵扣掉相對應的金額。 

 

國外退換貨需知

在收到貨件後,您有30天的時間可以檢視及試用收到的產品。如果您改變心意,請在30天的期間內申請退貨。

如果退貨商品於試用期間,商品本身及包裝受到超乎一般正常使用情況下的損傷,您將需支付商品因不正常使用而被降低的價值。 我們收到退貨時,將依收到的商品狀況判斷,退還給您的金額有可能會因此減少。

當退運的商品狀況經整理可以再當新品出售,我們會給予您全額的退款,包含當初您所支付的運費。 不過,退運的運費將由您支付,並由您自行安排。

退運商品到達九窩倉庫前,退運商品如有損傷,也將由您負責。 請協助確認退運時確實包裝退運品。並保留寄件文件及追蹤碼,以為寄件証明。

 

國外退運流程步驟

1.請在收到貨品後30天內,請到進入以下連結通知要退貨的物品:

2.九窩會回覆一張退運通知單,其中包含退運地址。請隨附退運通知單於退貨商品中。

3.通知退貨完成後14天內,把貨品放入原始包裝並寄回給我們。

4.退運郵費會由您所負責。

5.當我們的倉庫收到您的退貨品後,會在14天內完成退款的動作。

6.請注意,如果我們收到貨品後發現,商品的狀況比一般正常使用的情形下損壞嚴重時,我們酌收處理費用,並從要退給您的貨款中抵扣掉相對應的金額。

 

到貨不良

我們希望讓我們的客人能收到高品質的貨品。 如果您發現剛到貨的物品已有故障或損壞的情形或是收到的貨品跟您所訂購的物品不同(送錯貨品或少送),請到此鏈結通知九窩。

麻煩請在聯絡單裏註明壞損或是誤送商品的細節,如為商品損壞,如能請提供照片,會讓我們能更快加速處理。

請在收貨後30日內,確定到運品項是否正確或有無損壞。也請在發現到不良品項時,儘速通知我們。

不良品到貨的處理方式,會有換新品、給予折扣,或是退還產品並退款的方式。會依發生的情形而定。

壞損品的退運費用將由我們負責。 寄送後請拍下帶有運送費用的証明文件寄給我們。

請協助儘可能的完整包裝退運品以防進一步損傷。 並提供退運單及追蹤碼以供退運証明。

 

退款處理

一般的情形下,您的退款會在14天內退回到當初付款的信用卡(或你當初選擇付款方式來源)。14天的日期是在退貨品到達我們的倉庫後開始起算。

隱私規範

我們非常重視您的資料隱私。我們絕不會販賣、出租或以任何方式給予第三方他人您的個人資料( 名字,地址,email,等…)。 我們尊行以下原則來施行我們的隱私政策:

您提供的所有資料只會用於讓我們提供您最佳的購物經驗。 所有的個資是被視為極機密,同時被涵蓋於法定的個資保護法。

當您在我們的網站下單,我們會要求您提供特定的個人資訊。 您需要提供聯絡資訊 (如名字、email、及寄送地址) 跟財務資料 (如信用卡號、到期日及三個數位的交易安全碼)。 我們會使用這些資料來完成請款及完成您的需求訂單。 如果處理過程中有任何問題,我們會使用這些資料來聯絡您。  您所提供的電話號碼是用來處理出貨,物流公司可能需要即時聯絡到您有關出貨進度。

我們在此網站上使用第三方的網路指標 ( Google Analytics 及Facebook Pixer )以協助我們了解來訪客戶的行徑及瀏覽動作。

我們保留更動此隱私政策的權利,所以請常來觀看隱私規範。 如果我們有進行重大修正時,我們會在此區更新並在網站上公告。

使用Cookies

使用Cookies

為了讓您擁有較佳的購買經驗,cookies的使用是必要的。 Cookies幫助我們了解您是如何使用我們的網站,這能讓您跟其它人的網站瀏覽經驗更為順暢。 這個網站的cookies主要用於流量的測定及改進網站的內容。 如果你繼續瀏覽此網站,代表您同時在本網站上使用cookies.

 

網站所有權人及聯絡方式

這個網站是由9house Pet co,Ltd. 所經營及擁有。

 

什麼是Cookie?

Cookie 並不是一個置入網站的程式,也不會包含病毒。 Cookie是網站建構中的必要功能。 它協助網站記錄您的使用偏好,而讓網站能根據您的偏好提供最佳化的資訊提供。

進一步來說,cookie會記錄的資訊是如您曾放進購物車的商品、您是否曾來拜訪過網站、是否曾登入過、或是那種語言及幣別您希望使用在網站中?

以下是此網站會用到的cookie類型

Cookie類型包含這些型式:

第一種是收集使用者的決定資訊,如用來記錄採購清單的cookies.  
第二種是偏好cookie: 是用來記錄使用者偏好。 比如說語言偏好、幣別偏好。 這讓網站能一直準確提供使用者所需資料。 不過,請注意,並沒有任何個人的私人特徵會被cookie記錄下來。
第三種是 營運及最佳化cookie。 此類cookie的功能是讓網站能順利運作。 比如,記錄網站的被瀏覽次數或類似資料。

行銷用途-匿名追蹤資料不會連結個人資料,cookies會根據收集的資料 (包含看過什麼樣的產品、曾經拜訪過那個頁面)塑造匿名的來客行為資訊。 這些資訊可能會跟第三方軟體分享。

刪除cookie

如果您要刪除cookie,請依據您作業系統跟瀏覽器的操作方式,刪除cookie。

請注意,如果您同時使用多種不同的瀏覽器,您需至每個曾瀏覽過本網站的瀏覽器裏進行刪除的動作。

 

如果您有更多想問的問題及意見,歡迎來信 info@9housepet.com

Shopping Cart
回到頂端

9house Design Return Noticer

Thanks for letting us know your feedback, and we will feedback to you as soon as we receive the notice.

Please help to apply the following application for return request.