交易政策
出貨、付款、退換與售後、隱私與 Cookie 的相關說明。都是簡單說明，但是希望真有問題時，可以先跟設計師聯絡討論。
本網站由九窩有限公司 (9house Pet Co., Ltd.)經營與擁有 ・客服信箱：[email protected]
國內運送（Taiwan）
免運優惠：單筆訂單消費滿 NT$6,000 即享免運費優惠。
現貨商品 完成付款後，三個工作天內寄出。現貨指已經做好、包裝完成的品項；多數商品為接單製作，交期見下。同一張訂單裡有現貨也有接單製作的品項時，會等備齊後一起寄出；想先收現貨，請結帳時備註「現貨先出」，分兩次寄、運費不另收（限台灣境內）。
客製化商品 完成付款後，將依照雙方約定之製作時間安排出貨。
需要製作的，小件三週起算，大型一個月起算——實際看當時排到哪裡。我們會給您一個出貨日期，真的要延，一定在期限之前先說，不會讓您自己發現。
趕時間的，第一句就告訴我們——有些趕得出來（可能加收急件費用），有些真的趕不出來，早點知道對您比較好。
國外運送 合作物流：主要配合 EMS 或順豐速運（SF Express）。運費與預計到達時程將依目的地自動計算。常見運送地區：北美（美國、加拿大）、亞洲（香港、澳門、日本、新加坡、泰國）、歐洲（英國、德國、法國、荷蘭、西班牙、瑞士、丹麥）。若結帳時發現系統未支援您的所在地址，歡迎直接聯絡設計師，我們將人工為您查詢並協助處理。
跨國包裹寄達指定國家時，可能隨時產生當地的海關規費、進口關稅或消費稅，此類費用須由收件人（買家）自行負擔。若包裹作為禮物寄送給非購買人的第三方，相關關稅費用仍由收件人支付。由於各國海關與稅務政策經常調整，九窩無法預先代查或控制具體金額。如需事前了解，建議您於下單前洽詢當地海關單位。
商品寄出時，您會收到由九窩發送的 Email 或簡訊通知，內含物流託運單號與預計到達時間。極少數情況下若物流系統無法實時更新動態，我們仍會主動為您向託運公司查詢並回報進度。
付款方式與安全機制
國內 銀行轉帳／匯款、信用卡一次付清（支援 VISA、MasterCard、JCB）、LINE Pay 行動支付。國外 藍新金流線上信用卡支付；PayPal 支付（如有需求請直接聯絡設計師，我們將為您特別開通專屬付款管道）。
九窩網站金流服務由第三方專業金流服務商——綠界科技（ECPay）、藍新金流（NewebPay）及 PayPal 提供支援。全站強制採用 HTTPS 安全連線與 SSL 高階傳輸加密技術；金流合作方均通過國際信用卡產業最高安全標準 PCI DSS Level 1 認證。
7 天猶豫期（鑑賞期）說明
依據台灣《消費者保護法》規定，網購消費者享有商品到貨次日起 7 天猶豫期（含例假日）之權益。猶豫期非試用期：退回商品必須維持全新未拆封狀態與完整包裝（包含商品本體、配件、贈品、原廠外盒及所有隨附文件或資料）。
基於寵物衛生與傳染疾病預防考量，寵物接觸性商品（如寵物衣服、睡墊、牽繩、胸背帶等）一經拆封或試用，恕不接受退換貨（商品本身有到貨瑕疵者不在此限）。請務必於購買前仔細量測毛孩尺寸，如有尺寸挑選疑問，歡迎隨時聯絡設計師諮詢。
客製品與特規品不適用七天猶豫期——客製品是為您一個人做的，沒辦法轉賣給別人（依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，依消費者要求所為之客製化給付得排除解除權）。這也是為什麼設計師會把圖畫到您點頭才開工——嚴謹的確認讓買賣兩方都輕鬆。
國內退換貨流程 提出申請：請於收到商品 7 天內（含例假日），直接聯絡設計師告知訂單編號與退換貨原因。退貨確認後會提供您退運指示與指定寄件地址。請於通知完成後 14 天內，將商品連同原始完好包裝妥善寄回。因個人因素退貨，退回運費由您負擔；商品瑕疵的退運費用由九窩負擔（見下方到貨不良處理）。
每次訂單僅限申請一次退換貨。結帳時若使用折價券／優惠券，退貨後該折價券即自動失效，恕不補發。提出退換貨申請即代表同意九窩代為處理發票作廢及後續退款作業。
國外退換貨 請於收到商品 14 天內，直接聯絡設計師告知退換貨需求。海外退貨商品同樣須保持全新未拆封且未經試用之狀態。海外退貨所產生的國際來回運費、關稅與相關手續費需由買家自行承擔並安排寄送。商品寄達九窩倉庫前如有毀損或遺失，需由買家自行承擔風險，請務必妥善防撞包裝，並保留郵寄憑證與追蹤碼。
到貨不良與瑕疵處理 若您收到的商品有瑕疵、破損或品項不符，請於收貨後 30 天內拍下照片並直接聯絡設計師。經確認為到貨不良，九窩將依狀況為您安排換新品、提供適當補償折扣或辦理退貨退款。不良品退運之運費由九窩全額負擔，請拍下帶有運費金額的郵寄憑證並提供給設計師。
原木的木紋、色差與使用後的細小痕跡，是天然材料的一部分，不屬於瑕疵——這件事我們在每一頁都先講，就是不想讓它變成收貨那天的意外。
當倉庫收到您退回的商品並確認狀態無誤後，我們會在 7–14 個工作天內完成退款作業。退款將直接退回您原付款之信用卡帳戶、LINE Pay 帳戶或指定銀行帳戶。
用久了、舊了、壞了
有一支用了三年的衣架回來過——重新打磨、重新上漆，又是一支好衣架。我們做的東西，是照著用五年十年的前提在做的。
重新打磨上漆，工資免費
用舊了、磨花了，可以送回來重新打磨上漆。工資我們吸收，來回運費由您負擔。每件產品以三次為限。
結構的問題，修得了
榫鬆了、板裂了，送回來修。保固期內屬功能性損壞的免費處理；過了保固，費用個案報價，修不修由您決定。
保固一年，自您收到貨那天起算，涵蓋正常使用下的功能性損壞。
反悔了
訂金付了、我們還沒開始備料之前，退還訂金的八成。開始備料之後，那片木頭已經是為您挑的，處理方式個案討論。
中途想改
圖確認了、訂金付了，還是可以改。技術上做得到的我們就想辦法，重畫和多出來的工料按增量計費，改之前一定先講清楚多少。
聯絡不上您的時候
我們會盡力聯絡，確認您的情況之後才有下一步——不會默默把案子結掉，也不會默默把訂金收掉。
個人資料保護與 Cookie
九窩（9house Pet Co., Ltd.）極為重視您的個人隱私，並嚴格遵循台灣《個人資料保護法》相關規範。我們絕不會販售、出租、交換或以任何形式提供您的個人資料給第三方。您所提供的聯絡與財務資訊僅用於完成訂單請款、商品配送、物流即時聯繫及必要的客戶服務。
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條款再怎麼寫也寫不全，有狀況請聯絡設計師
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